ダイソン お客様相談室。 ダイソンハンディ掃除機 使用途中で止まる・途切れるようになったら電池(バッテリー)の交換時期かも!互換品でもOK【DC35】

ダイソン掃除機が壊れた!お客様相談室、本当に有能?: 私の心の漂流地

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<目次>• ダイソンハンディクリーナー DC31MHの故障 2010年に購入したダイソンのハンディクリーナー DC31MHですが、最近モーターが唸りだし、吸引力が強くなったり弱くなったりするようになりました。 ダイソンのサポート窓口である「 話そうダイソン」に電話して、部品を交換したところ直ったのですが、モーターが原因と思い込んでいたのに、どうして直ったのか納得がいかず分解してみました。 同様の症状なら 分解して自分で修理できますが、はめ込み部分があるのでオススメ出来ません。 本体は同じ構造なので、以下はどの機種にもあてはまります。 症状 モーターが唸るというのは、使っていると急に回転数が落ちて吸わなくなり、暫くするとまた回転数が上がり吸い始めますが、すぐに回転数が落ちてしまう。 この繰り返しです。 何かで吸い込み口が詰まった場合、モーターの負担を減らすため回転数が自動的に落ちますが、その時の症状に似ています。 見える範囲で詰まっているところも無いので、モーターが壊れたと思っていました。 話そうダイソンお客様相談室 修理しても保証も切れているので買い直した方が良いかなと、量販店で現物を見てカタログをもらって来ました。 カタログの裏に「話そうダイソンお客様相談室」というフリーダイヤルが書いてあるのを見つけ、ダメもとで掛けてみました。 こちらのページに電話番号とメールアドレスが記載されていますが、電話の方が良いです。 記事掲載時 現在は、シリアルナンバーの頭から3桁を入力すると「ダイソンお客様相談室」の電話番号とメールアドレスが表示されます。 シリアルナンバーは本体のどこかにラベルが貼られています 他のサポートと違って、すぐにつながりました。 サポート担当は親切でユーザー登録をした後、症状を聞かれました。 サポート担当の指示にしたがって分解しながら「モーターの音」を受話器越しに聞かせます。 そのうえで故障個所を見極めているようです。 音を聞いて判断するのでメールよりも電話の方がよいのです。 部品交換 結局、クリアビン 透明のゴミが溜まる部分 が原因ではないかとのことで交換してみることにしました。 ちなみに下取りしてもらって、現行機種を安く購入することも出来るそうです。 数日でクリアビンが代引きで届きました。 クリアビンは3888円です。 交換しましたが改善せず、再度電話しました。 それならば、サイクロン部分 青い本体部分 ではないかとのことで、サイクロン部分を送ってもらいました。 この時は見込み違いだったためのとことで、無償で送って頂けました。 サイクロン部分を交換したところ、見事に直りました。 原因究明のため分解 直ったのはよいのですが、どうして直ったのか納得できないのでサイクロン部分を分解してみました。 工具として、このような先のドライバーが必要です。 分解すると、このようになります。 まず、 2 から 1 を外します。 矢印の部分4箇所が噛み合っていますので、ケガをしないように注意して外します。 次に 3 から 2 を外します。 同様に、矢印の部分3箇所が噛み合っていますので、ケガをしないように注意して外します。 そして、 4 の、この部分のネジを最初に説明したドライバーで外します。 2 を外すと、 こうでした。 中心に綿ゴミが詰まっていました。 綿ゴミを取り除くと、このようになっています。 6本のネジを外して更に分解します。 構造上の問題と対策 サイクロン部分を上から見ると、このようになっています。 吸引の空気の流れは、6個のサイクロンで綿ゴミが詰まっていた部分から吸い込み、 この穴から吸い上げ、 フィルターに向かいます。 サイクロンの上部は空気が漏れないように、スポンジ状のパッキンが取り付けられています。 綿ゴミの細かい繊維がスポンジの穴に引っかかり、徐々に堆積して詰まらせるほどのゴミの塊になったようです。 対策としては、サイクロン部分とモーター部分の間のフィルターまでゴミが行かないように、こまめにクリアビンのゴミを捨てること。 月1回の洗浄が推奨されているフィルターを常にきれいにしておいて、モーターの吸引力が落ちないようにすること。 これらぐらいが取れる対策でしょう。 まとめ はめ込み部分があるので分解掃除は、あまりお勧めできません。 詰まったらサイクロン部分は交換した方がよいでしょう。

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ダイソン掃除機すぐ止まるので ※追記 ※更に追記あり

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ダイソン掃除機が故障?! ついにその日がやってきた まず、故障時の我が家のダイソン掃除機の状況• 機種タイプはコードレス掃除機• 人から譲られたものなので何年前に買ったかすら不明• 保証書等もなかった為、どのモデルに該当するのかすらわからない• 「ああ、ついに壊れた・・・」 と思ったものの 最後の悪あがきに、お客様相談室に電話してみることにしました。 お客様相談室に電話してみた! 相談してわかったことなど お客様相談室に電話してみよう! ダイソンのお客様相談室は、ダイソンホームページにも記載されており すぐに見つけることができます。 掃除機とはいえ、使えなくなると日常に支障をきたすため 今回は電話で問い合わせることにしました。 フリーダイヤルでかけられるので、スマホ代を気にせずかけられるのがありがたいですね! (お客様相談室って、場合によってかなり待たされることもありますし!) お客様相談室でまず聞かれること 電話で症状を伝えたところ、 まず製品登録はしているか?の話になりました。 我が家の場合、人からの頂き物だったため その方が製品登録しているかもわからず、そのままわからない旨を伝えました。 その後は製品の調査と、ユーザー登録のための情報を求められます。 製品情報の調査の為シリアルナンバーを伝えたところ 我が家のダイソンは、約5年前に購入された商品だということがわかりました!(古い!!) ダイソンでは、2年間は保証対象になりますが 我が家はもちろん対象外です。 メンテナンスで直るようなものではなかったので まずは有料保証になるということが、ここで確定しました。 製品登録のやりとりは少し時間がかかるので、 ダイソン製品を購入した方は製品登録を事前にやっておくのがベストだと思われます。 故障かな?!と思ったらまず疑うこと 一通りの情報を伝えたあと、ようやく掃除機の確認になります。 担当者の方からは、おそらくお約束と思われる いくつかの質問をいただきました。 最近いつフィルターを掃除したか?の質問をされました フィルターは直近で掃除している旨を伝えました• ゴミがつまっていないか?• ダストカップなどにゴミのつまりがないか? きれいにした後なので、これも該当なし などなど。 ゴミのつまりで止まってしまう方も多いようなので 一通り、部品を開け閉めしながらきれいな状態になっているかの確認をしていきます。 我が家は、これらのメンテナンスはこまめにしていたこともあり該当せず。 やはり疑わしきはバッテリーだろうということになりました。 お客様相談室に聞いたからわかったこと ダイソンの掃除機は、機種により適合するバッテリーのタイプが異なります。 バッテリーが違うと、当然はめることができなくなるので ここは間違えることができません! だけど、わたしはこのことをきちんと把握していませんでした。 相談室に電話しておいてよかった。。 と思った瞬間です。 シリアルナンバーから機種は判明しているので、対応しているバッテリーを きちんと教えていただくことができました。 我が家のバッテリーは「TypeB」の方とのこと。 我が家は保障期間外だった為、当然有料保証になるため 価格をお伺いすると6,600円。 しかも今在庫がなく、1か月くらいお待ちいただく可能性があると。。。 「そんなに待てない・・・」 ダイソンでお願いするのはやめて他の方法を探すことにしました。 ダイソンから、新機種の案内がもらえる(が、安くない) 最後に、「このお電話だけの特別価格なのですが・・」と 新機種への買い替えの案内もいただきました。 壊れてしまったとしたら、買い替えもありか・・と価格をお伺いしてみたところ 正直ちょっと微妙な価格でした。 値段の公表はNGのようなので、なんとなくの目安をお伝えすると 同じ機種の新品をネットショッピングで購入すれば ネットショッピングの方が安く買えるな!というお値段でした。 お得な時期や、今使っている機種によって案内する値段の違いなどがあるのかも? わたしは新しいものが必要になった際は普通にネットで買うと思います。 ダイソンのお客様相談室の対応はいかに? 一連のやりとりは、上記の通りでした! ただ、このやりとり。 はじめから終わりまで大体20分前後要しました。 繋がるまでも少し時間がかかったので、お客様相談室に電話する際は 30分は余裕をみておいたほうがよいと思います! 仕方ないのかもしれませんが、とにかく時間がかかる!! 当たり前に言われることが、「いや、そんなの見当たらないんですけど、、」 というやりとりを何度かしましたw バッテリー交換ならAmazonで解決 自分の掃除機のタイプを知ったら、Amazonで検索してみよう! さて、バッテリーがおそらく問題だろう旨と 対応したバッテリーの情報も得たので、あとは手に入れるだけです。 純正品は間違いない!と思いつつ、 もう少し安いとうれしいな、と思い互換性の可能性も調べてみたらありました。 Amazonに。 我が家の場合、TypeBということがお客様相談室で判明したので あとは「ダイソン バッテリー TypeB」で探すだけです。 純正品ではない互換品なので、レビューは忘れずにチェックします。 その中で、レビュー評価も高く値段もお安いこちらを見つけました。 純正品でないと心配? 我が家のダイソンの現在の状況 結論からいうと、超快適です!! もともと10秒程度で止まるという、どう考えてもおかしい状態だったのが 全く止まることなく、きちんと動くようになり かなり快適な状態になりました! バッテリーの交換も、ドライバー1本使ってネジ外すだけなので DIY超素人からみても、交換は超簡単!! 互換品だからおかしいという状況は今のところなく、 非常によい商品を購入できたと思っています! 「原因がバッテリー」と言われた方は、互換品で十分だと思います。 まとめ ダイソン掃除機が動かなくなったら、• まずは詰まりなどがないか、一通り掃除してみる• 解決しない場合は• 機種名が判明している場合はHPの「専用ツール」などで情報を検索• 機種名がわからない場合は、お客様相談室に聞いてみる (チャットなどのオンラインサポートもあります!)• 購入から2年以内の人は、保証を使って解決する!(よかったですね!)• 購入から2年以上(保障外)になった人は、• 安心安全な純正品がいい人は、ダイソンの有料保証をお願いする•

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ダイソン掃除機すぐ止まるので ※追記 ※更に追記あり

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Contents• 高値ですですが、機能性も高く丈夫なイメージも強いダイソンでコードレスクリーナーですが、使い方や使用頻度で故障する事もあるのを忘れてはいけません。 故障したのかな?と思う場面で一番多く聞かれるのが 「ダイソンの本体が赤点滅になっている!」という声。 赤点滅だと「故障したの!?」と一気に不安になりますよね。 ですが、焦らないで下さい! 赤点滅の原因は バッテリーのエラー、製品本体のエラー、充電エラーと原因は様々です。 もし故障していても、保証内で交換も出来るので必ず壊れた思って買い換えるのではなく、必ず相談室へ電話して下さいね。 これは清潔に、そしてダイソンを長持ちさせる為に大切な作業です。 もしも異臭がする場合はフィルターを丁寧に洗ってみましょう。 もしも洗った後でも異臭がする場合はフィルター本体に詰まった雑菌の臭いです。 こちらは残念ながら保証外となっています。 今は オキシ漬けという言葉が流行る程、オキシクリーンはお掃除の味方とも言われています。 どうしても臭いが気になる場合はオキシクリーンを使用してみるのはおすすめです。 半年前購入のダイソンさん! バッテリーが赤点滅で充電しないしモーターも回らない。 すでにバッテリーがお亡くなりになったようなのでカスタマーに電話したらバッテリーを送ってくれるそうな。 バッテリーが駄目になるのが早すぎないかい? — マルシェ marushe1970sn このように赤点滅やダイソンが動かなくなった、充電がされなくなった等ダイソン自体の故障はダイソンお客様相談室へ必ず連絡するようにしましょう。

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